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 請求に関するよくある質問

月額コースに登録されていない

・月額コースご登録時に使用されたログインIDと異なるIDでログインすると、別会員として認識されます。

月額コース登録時と異なるIDでログインしていないかご確認ください。(例:楽天ペイで登録したのに携帯電話会社のIDでログインしている)

必ず月額コース登録時に利用したIDにてサイトへログインをお願いいたします。

※ログインID及びパスワードがご不明な場合、お手数ではございますが該当するログインサービス運営会社様へお問い合わせください。

登録解除した覚えはないのに…

・ご登録時のIDでログインしても未登録状態となっている場合、何らかの事情で月額課金の決済が行われず、月額コースが解除された可能性がございます。原因については当サイトでお調べできませんので、ご利用の決済サービスまでお問い合わせください。

・Amazon Payおよびクレジットカード決済をご利用のお客様は、クレジットカードの有効期限切れ等の理由により月額コースが解除されている可能性がございます。ご利用のクレジットカードが有効かどうかご確認のうえ、再登録をお願いいたします。

登録解除したのに請求が発生している

・前月ご利用分の請求である可能性がございます。ご請求元の携帯電話会社もしくは決済サービスのご利用明細より、請求対象月をご確認ください。

・登録解除が正常に完了していない可能性がございます。ご請求元の決済サービスと紐づくIDにて当サイトへログイン後、ご登録状況のご確認及び解除をお願いいたします。

 解決しない場合

よくある質問を見ても問題が解決しない場合は以下のボタンよりお問い合わせください。

ご注意事項

・ご登録状況やお持ちのポイントに関するお問い合わせは、予めログインした状態でお問い合わせください。ログインはコチラ

・会員のお客様は、必ず月額コースご登録時に使用したIDにてログインのうえお問い合わせください。

・ご登録状況をお調べする際に最新の【お問い合わせ番号】が必要となります。メール本文内の情報は削除されないようお願いいたします。

・楽天ペイをご利用の場合は「課金注文番号」をお知らせいただくことで、迅速な解決につながります。(楽天ペイ[申込履歴]よりご確認いただけます)

・引き継ぎに関するお問い合わせは、会員情報引き継ぎについてをよくご確認のうえお問い合わせください。

・必ず【support@m.accessbooks.jp】受信可能に設定してください。
自動返信にて確認メールをお送りしております。確認メールが届かない場合、ドメイン指定受信・拒否・インターネット受信拒否などの設定が行われている可能性がございます。

迷惑メールフォルダへ自動振り分けされていないかご確認ください。

・土日および祝日に頂いたお問い合せは翌営業日以降、順次対応いたします。

【営業時間】 平日 10:00~18:00

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